Obsługa klienta
Potrzebujesz pomocy?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Aby rozpocząć rozmowę z naszym zespołem obsługi klienta, po prostu kliknij ikonę czatu znajdującą się w prawym dolnym rogu ekranu. W razie potrzeby będziesz mieć również możliwość załączenia plików, takich jak zdjęcia. Chociaż staramy się odpowiadać szybko, może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie udzielić natychmiastowej odpowiedzi. Będziesz mieć jednak możliwość pozostawienia swoich danych kontaktowych, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Zachęcamy do wysłania do nas wiadomości e-mail, jeśli odpowiada Ci to bardziej niż korzystanie z naszej funkcji czatu.
Czat: Prawy dolny róg ekranu
Email: help@vossington.com
Twoje zamówienie
Możesz zwrócić lub wymienić dowolny zamówiony produkt w ciągu 100 dni od jego otrzymania.
Aby zainicjować zwrot lub wymianę, wyślij nam wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe z dalszymi instrukcjami.
Termin pojawienia się zwrotu na Twoim koncie bankowym w dużej mierze zależy od zasad Twojego banku. Chociaż może to potencjalnie potrwać do 10 dni roboczych, zwroty zazwyczaj pojawiają się w ciągu zaledwie kilku dni. Aby uzyskać dokładniejszy harmonogram, zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub firmą obsługującą karty kredytowe, aby poznać ich konkretne czasy przetwarzania zwrotów.
Doświadczenie rozczarowania związanego z otrzymaniem uszkodzonych lub niewłaściwych produktów z pewnością nigdy nie jest przyjemne. Zapewniamy jednak, że jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci rozwiązać ten problem.
Aby rozpocząć reklamację, potrzebujemy od Ciebie czterech konkretnych zdjęć:
- Zdjęcie paczki
- Zdjęcie etykiety wysyłkowej na paczce
- Zdjęcie całego produktu
- Zdjęcie, które wyraźnie pokazuje uszkodzenie produktu (lub wyraźnie pokazuje, że jest to niewłaściwy produkt).
Po zrobieniu tych czterech zdjęć prześlij je nam w wiadomości. W wiadomości podaj numer zamówienia i określ, który produkt został uszkodzony lub nie jest zgodny z zamówieniem.
Co więcej, daj nam znać, czy chcesz wysłać zamiennik, czy wolisz otrzymać zwrot pieniędzy.
Zobowiązujemy się odpowiedzieć na Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe.
Rozumiemy, jak frustrujące może być oczekiwanie na przesyłkę, która wydaje się być zagubiona. Oto, co możesz zrobić jako pierwsze kroki, aby znaleźć swoją paczkę:
- Sprawdź numer śledzenia, który wysłaliśmy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Sprawdź stronę internetową przewoźnika i potwierdź, czy paczka jest oznaczona jako "dostarczona".
- Sprawdź adres wysyłki w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby upewnić się, że odpowiada on zamierzonej lokalizacji dostawy.
- Rozejrzyj się po swojej nieruchomości i zapytaj wszystkich, z którymi dzielisz swój adres (np. biuro wynajmu lub sąsiada), czy otrzymali paczkę w Twoim imieniu. Pomocne może być również sprawdzenie wejść do domu w poszukiwaniu paczki, szczególnie na tylnych werandach, w krzakach, garażach, grillach lub innych miejscach, które mogą chronić paczkę przed kradzieżą lub warunkami atmosferycznymi. Pamiętaj, że doręczyciel mógł również użyć plastikowych toreb w celu ochrony przed warunkami atmosferycznymi.
Jeśli nie możesz znaleźć swojej paczki po wykonaniu tych czynności, wyślij nam wiadomość, abyśmy mogli rozpocząć proces śledzenia z przewoźnikiem.
Oczywiście, masz możliwość zażądania anulowania zamówienia, wysyłając nam wiadomość. Pamiętaj jednak, że nie gwarantuje to, że Twoje zamówienie zostanie anulowane. W przypadku, gdy Twoje zamówienie zostało już przekazane do końcowych etapów procesu zamówienia w magazynie, anulowanie go będzie poza naszym zasięgiem. Zapewniamy, że skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby potwierdzić, czy Twoja prośba o anulowanie zamówienia powiodła się, czy nie.
Nasze produkty
Oczywiście, wszystkie nasze produkty powrócą do magazynu. Obecnie rozwijamy się w szybkim tempie i niestety wyprzedajemy produkty szybciej niż jesteśmy w stanie je wyprodukować. W związku z tym konkretne daty uzupełnienia zapasów mogą być czasami niejasne, za co szczerze przepraszamy. Chociaż obecnie nie oferujemy zamówień w przedsprzedaży, zachęcamy do dołączenia do naszej listy oczekujących, klikając przycisk powiadomienia na stronie wyprzedanego produktu. W ten sposób zostaniesz powiadomiony, gdy tylko żądany przedmiot powróci do naszych zapasów.
Wykorzystujemy pleksi w naszych ramkach, ponieważ przypomina tradycyjne szkło, ale oferuje dodatkowe korzyści. Jest nie tylko lżejsze, dzięki czemu jest bezpieczniejsze do wieszania, ale także odporne na rozbicie. Co więcej, jego większa odporność na uderzenia chroni ramki podczas dostawy, minimalizując wszelkie potencjalne uszkodzenia podczas transportu.
Nie, pleksi w naszych ramkach wykazuje pewien poziom odbicia i nie jest klasyfikowane jako wolne od odblasków.
Nie, obecnie nie mamy mat dostępnych w sprzedaży, a nasze ramy nie są wyposażone w maty. Z pewnością możesz dopasować matową tablicę wraz z wybranym wydrukiem lub zdjęciem w naszych ramkach.
Nie, nasze ramki nie są bezkwasowe. Niemniej jednak, aby stworzyć bezkwasową konfigurację dla Twoich dzieł sztuki z naszymi ramkami, sugerujemy umieszczenie bezkwasowego papieru barierowego między Twoim dziełem a płytą tylną i użycie bezkwasowej płyty matowej między pleksiglasem a Twoją grafiką. Środki te zapewnią Twoim cennym dziełom dodatkową ochronę. Obecnie nie mamy żadnych mat ani papierów barierowych dostępnych do zakupu w naszym sklepie.
Nasze ramy mają wstępnie przymocowane wieszaki z tyłu do pionowego lub poziomego zawieszenia na ścianie. Będziesz jednak musiał mieć hak, gwóźdź lub śrubę do faktycznego zamocowania na ścianie. Konkretny wymagany sprzęt będzie się różnić w zależności od rodzaju ściany. W tej chwili nie mamy żadnych haczyków, gwoździ ani śrub dostępnych do zakupu w naszym sklepie.
Nie, niestandardowe rozmiary ram nie są częścią naszej obecnej oferty. Zamiast tego skupiamy się na dostarczaniu gotowych ramek w szerokim wyborze standardowych rozmiarów.